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黄冈工行服务体验考核列全省系统前茅
添加时间 : 2019/8/15 15:13:48
作者 : 蔡剑 ? 来源 : bet36账号怎么注册_bet36体育排球比分直播_bet36体育投注信誉可靠吗
 

bet36账号怎么注册_bet36体育排球比分直播_bet36体育投注信誉可靠吗(通讯员蔡剑)今年上半年,工行黄冈分行从“培训、创星、考核”三个方面为抓手,全面推进服务工作再上新台阶,服务体验考核继一季度荣获全省系统第一名后,上半年该行服务体验考核再度荣获全省第一。

bet36账号怎么注册以培训为抓手,强化细心服务。针对各行人员调整和对一季度旺季期间服务存在问题分析,该行两次组织全辖44个网点主任、大堂经理集中进行学习培训,请专家对服务案例进行分析、投诉调解处理技巧等方面进行授课,以案说规、以案说法、以案说责,注重服务细节,强化细心服务。

以创星为抓手,强化用心服务。为全面提高服务水平,充分发挥典型引路作用,该行集中力量开展中银协五星网点、工总行五星、四星、三星网点创建工作,外请三方公司专家进行现场辅导和培训,引导全员用心服务客户,有效地提升了全行整体服务水平。

以考核为抓手,强化贴心服务。为进一步压降有效投诉,该行对年初出台的服务体验考核办法进行完善,重点突出监管部门转办投诉和总省行认定有责投诉的处罚力度,将投诉事件与行长绩效挂钩,强化一把手负责机制和首问负责制,把为客户提供贴心服务作为考核重点。

(实习生 杜佳)


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